Maria De Carmen Monrroy
TT169468 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Carmen Monrroy | ||
| Celular | 3225000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mcnava@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-18 15:37:48 | Fecha Cierre | 2021-11-22 09:30:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 3 17:51:16 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando desbloquear su usuario de SAP, ella es la titular de la cuenta
Zona Centro Electroceramica 3225 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 09:30:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 09:30:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 09:30:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 09:30:21
Me comunico con usuario para validar si usurio de SAP esta desbloqueda, usuario confirma y se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 09:30:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 09:30:12
No se le pudo desbloquear el usuario SAP a solicitud de Alfredo Hernández Dolores quien solicito que se mantuviera bloqueado hasta el día de mañana anexo captura del correo con la solicitud
Erick De La Luz Brito
2021-11-18 15:58:52
Erick De La Luz Brito
2021-11-18 15:58:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-18 15:40:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-18 15:40:47
Se le da su numero de reporte
Se realiza llamada a operadores a la 4052 y pide se les pase la llamada para la atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-18 15:40:33
Se realiza llamada a operadores a la 4052 y pide se les pase la llamada para la atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-18 15:40:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-18 15:39:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-18 15:39:17