JENNIFER CANDELARIA LOPEZ DOMINGUEZ
TT169312 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JENNIFER CANDELARIA LOPEZ DOMINGUEZ | ||
| Celular | 0000003805 | Teléfono Fijo | 5591700160 |
| jclopez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-17 15:08:35 | Fecha Cierre | 2021-11-17 19:00:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 03:50:19 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no tiene internet en su equipo, no puede conectarse a una red WIFI
Zona: Tesorería Corporativo No tel. de la usuaria :5591700160 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-17 19:00:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-17 19:00:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-17 19:00:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-17 19:00:33
Me comunico con usuario para validar la atención y el cambio de adaptador de red, menciona que si , se le comenta el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-17 19:00:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-17 19:00:28
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-11-17 18:41:40
Porfirio Cruz Cid
2021-11-17 18:41:40
Se cambia cable de red
Porfirio Cruz Cid
2021-11-17 18:24:29
Porfirio Cruz Cid
2021-11-17 18:24:29
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-17 15:13:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-17 15:13:23
Se le proporciona al usuario su numero de reporte, y solicito apoyo a mi compañero Porfirio de sistemas.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-17 15:13:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-17 15:13:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-17 15:11:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-17 15:11:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-17 15:10:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-17 15:10:14