Alma Esther Mateo
TT169234 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Esther Mateo | ||
| Celular | 5626052451 | Teléfono Fijo | 0000003311 |
| aemateo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-17 09:59:22 | Fecha Cierre | 2021-11-29 17:36:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 12 07:34:05 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no cuenta con red y personal de sistemas le comento que es el cable de red
5626052451 Zona Centro Nave G |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-11-29 17:36:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-29 17:36:00
Me comunico con Alma Esther quien comenta que ya quedo solventando el problema que reporto son la red se le comenta el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-29 17:32:11
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-29 17:32:11
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-29 10:44:08
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-29 10:44:08
Se revisa toda la conexión desde el SITE hasta el jack rematando ambos y se valida con los usuarios su correcto funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-29 10:44:02
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-29 10:44:02
Se encuentra detalle en el patch por lo cual se esta trabajando .
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-25 08:24:59
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-25 08:24:59
Se esta revisando.
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-22 08:43:39
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-22 08:43:39
Se acudio a sitio donde se observa que es el cabledo, por lo cual el dia de mañana se revisara todo el cableado
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-17 19:00:02
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-17 19:00:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-17 13:11:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-17 13:11:42
Me comunico con Susy, comenta que ya se le esta atendiendo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 10:04:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 10:04:41
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 10:04:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 10:04:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 10:03:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 10:03:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 10:01:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 10:01:55