AYUSO AGUILAR JUAN LUIS
TT169083 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | AYUSO AGUILAR JUAN LUIS | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| JAYUSO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-16 11:14:26 | Fecha Cierre | 2021-11-22 17:14:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 6 05:56:34 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando su internet esta muy lento en todo el departamento.
planta Mérida Núm. de ext.: 4705 planta Tinacos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 17:14:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 17:14:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 17:14:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 17:14:15
Me comunico con usuario para confirmar atencion y menciona que ya fue atendido, ya cuenta con internet
se el indica que confirmando se procede al cierre del reporte quedo de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 17:14:11
se el indica que confirmando se procede al cierre del reporte quedo de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 17:14:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-11-22 09:01:22
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-11-22 09:01:22
Me contacto con el usuario y comenta que ya hay un proceso de cotización de nuevo switch, pero revisara el tema con sus jefes; cuando le autoricen la compra nos contactara nuevamente; se le comenta el cierre del reporte hasta finalizar el proceso de autorización, esta de acuerdo.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-11-22 09:01:15
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-11-22 09:01:15
en comunicación del usuario se agenda la atención para el día de mañana indicando que el se comunicaría nuevamente.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-11-16 15:04:45
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-11-16 15:04:45
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-16 11:36:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-16 11:36:26
Solicito apoyo a Carlos, indica le transfiere llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-16 11:20:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-16 11:20:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-16 11:17:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-16 11:17:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-16 11:17:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-16 11:17:41