Abel Guzman
TT169078 Reactivacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abel Guzman | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7222943305 |
| aguzman@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-16 11:00:50 | Fecha Cierre | 2021-11-17 08:35:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 21:34:01 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se desbloquee su cuenta de correo electrónico
zona centro Ferretop |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:35:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:35:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:35:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:35:52
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:35:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:35:48
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendido para el cambio de su contraseña en su cuenta de correo, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:35:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:35:45
Se realiza llamada a usuario para confirmar atención y no toma llamadas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-16 17:49:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-16 17:49:31
Se cambio el Area resolutiva Soporte Site a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-11-16 14:31:20
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-11-16 14:31:20
Nos intentamos comunicar con usuario para validar si ya reactivaron su cuenta de correo, pero no se tiene éxito, procedemos a enviara correo.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-16 14:31:09
Abel Antonio Sebastian
2021-11-16 14:31:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-16 11:03:35
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-16 11:03:35
Se le da numero de reporte a usuario
Me comunico con operadores a la 4052 y pide se le pase la llamada, se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-16 11:03:24
Me comunico con operadores a la 4052 y pide se le pase la llamada, se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-16 11:03:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-16 11:01:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-16 11:01:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-16 11:01:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-16 11:01:51