Aldai Lopez Barranco
TT169049 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aldai Lopez Barranco | ||
| Celular | 3997000000 | Teléfono Fijo | 3904000000 |
| embarques@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-16 08:16:21 | Fecha Cierre | 2021-11-17 08:33:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 1 00:16:08 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su pantalla se quedó en negro y ya no le permite acceso a ningún programa.
Equipo JP Ext.3997 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:33:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:33:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:33:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:33:56
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendido su problema, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:33:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:33:49
Me comunico con usuario para confirmar atención y mencionan en la ext. que se le regrese la llamada en 5 min
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-16 17:42:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-16 17:42:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-16 15:07:07
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-16 15:07:07
El equipo no reconocía disco duro, se le hizo reensamble mecánico, se le realizo limpieza general. Se hacen pruebas y se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-16 15:06:56
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-16 15:06:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-16 15:05:15
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-16 15:05:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-16 08:18:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-16 08:18:12
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-16 08:18:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-16 08:18:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-16 08:17:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-16 08:17:48