Yessenia Andres
TT168887 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yessenia Andres | ||
| Celular | 3614000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jeseniaan@gmail.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-13 10:10:11 | Fecha Cierre | 2021-11-16 11:04:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 3 00:52:59 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede imprimir le aparece el error de: impresora no se pudo conectar.
Área: Plaza Mariana |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 11:04:29
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 11:04:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 11:04:29
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 11:04:29
usuaria indica ya quedo funcionando, se le indica cierre del reporte queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 10:23:17
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 10:23:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-11-16 09:49:21
Griselda Angeles Lopez
2021-11-16 09:49:21
El tema quedo resuelto.
Griselda Angeles Lopez
2021-11-16 09:49:13
Griselda Angeles Lopez
2021-11-16 09:49:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-11-16 09:49:02
Griselda Angeles Lopez
2021-11-16 09:49:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-13 20:50:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-13 20:50:39
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Griselda Angeles Lopez
Abel Antonio Sebastian
2021-11-13 10:36:06
Abel Antonio Sebastian
2021-11-13 10:36:06
Se le manda WhatsApp a Gris pidiendo apoyo
Abel Antonio Sebastian
2021-11-13 10:34:48
Abel Antonio Sebastian
2021-11-13 10:34:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-11-13 10:13:23
Abel Antonio Sebastian
2021-11-13 10:13:23
Se le notica numero de reporte a usuaria, de igual manera le comentamos que se va pasar el reporte a nuestros compañeros de sistemas, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-13 10:13:14
Abel Antonio Sebastian
2021-11-13 10:13:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-13 10:11:30
Abel Antonio Sebastian
2021-11-13 10:11:30