LETICIA SERAPIO MARTINEZ
TT168879 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LETICIA SERAPIO MARTINEZ | ||
| Celular | 0000003997 | Teléfono Fijo | 7222260897 |
| LSERAPIO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-13 08:12:20 | Fecha Cierre | 2021-11-13 08:26:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 00:13:08 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que tiene problemas para ingresar al SAP y recepción de correos, menciona que si cuenta con conexión a internet
N. Extensión 3997 Zona CDP. |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de SAP a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: Problemas para ingresar
Susana Cruz Miranda
2021-12-04 20:08:18
Se cambio Producto de SAP a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: Problemas para ingresar
Susana Cruz Miranda
2021-12-04 20:08:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-13 08:26:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-13 08:26:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-13 08:26:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-13 08:26:58
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-13 08:26:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-13 08:26:54
Se le comparte al usuario que es un problema general, se le dará el seguimiento con el reporte TT168876, por lo que se procede al cierre del reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-13 08:25:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-13 08:25:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-13 08:14:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-13 08:14:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-13 08:13:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-13 08:13:50