Araceli Urbina Cruz

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Ticket No. 168876

TT168876 Problemas para ingresar

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Urbina Cruz
Celular 3228000000 Teléfono Fijo 7122368047
E-mail araurbina@iusa.com.mx Proyecto Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Aplicaciones
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-11-13 06:52:43 Fecha Cierre 2021-11-16 11:04:14
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 3 04:08:40
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Jessica Octaviano Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Miguel Angel Gil Angeles Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica indicando que no puede acceder al SAP, menciona que la pagina no carga.
Ext.3266
Zona Centro
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje de WhatsApp Mensaje a sistemas
MENSAJE MOSTRADO IMAGEN
Correo a Ing Lorenzo Correo
Seguimientos
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de SAP a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: Problemas para ingresar
Susana Cruz Miranda 2021-12-04 20:05:30
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia 2021-11-16 11:04:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia 2021-11-16 11:04:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia 2021-11-16 11:04:10
el incidente quedo resuelto desde el sabado, el tema era de TELMEX
Susana Cruz Miranda 2021-11-16 10:20:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-14 07:16:33
Usuario Ana Caresli comenta que no cuenta con red ni sap
Garduño Soriano
CORREO: anagarduno@iusa.com.mx
EXT 2546
Zona norte cuchillas
NOS COMUNICAMOS CON USUARIA PARA VALIDAR SI YA OPERA CON NORMALIDAD PERO NO SE TIENE EXITO, PROCEDEMOS A ENVIAR CORREO
Abel Antonio Sebastian 2021-11-13 13:44:08
Se comunica usuario indicando que No cuenta con acceso a internet y no puede SAP, no recibe correos.
Agustina Ángeles Marcelo
Zona: Tráficos de CDP
Numero de Ext. 3991
Nos comunicamos con usuario para validar que opere con normalidad, nos comenta que ya puede ingresar sin problema (SAP, correos), le indicamos el cierre del reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2021-11-13 11:15:01
se comunica el usuario mencionado que no puede ingresar al SAP, la pagina no carga, si cuenta con conexión a internet, se le comenta que es un problema general y ya se le dio aviso al área correspondiente
JOSE CAYETANO MAXIMINA
Ext. 2533
Zona Norte, área de conductores
Se comunica usuario indicando que no tiene acceso a internet (R3 SAP), se le comenta que es un problema general ya se solicito apoyo al area correspondiente, quedando de acuerdo.
Juan Antonio Matías
Extensión: 2533
Zona Norte
Nos comunicamos con usuario para validar que opere con normalidad, nos comenta que ya puede ingresar sin problema (SAP, correos), le indicamos el cierre del reporte, quedando de acuerdo.
LOS DOS COMPAÑEROS COMPARTEN EL NUMERO DE EXTENSION

Abel Antonio Sebastian 2021-11-13 11:07:36
Usuario se comunica indicando que no puede acceder al SAP, menciona que la pagina no carga.
Araceli Urbina Cruz
Ext.3266
Zona Centro
Nos comunicamos con usuario para validar que opere con normalidad, nos comenta que ya puede ingresar sin problema (SAP, correos), le indicamos el cierre del reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2021-11-13 10:49:24
Se comunica usuario indicando que no tiene acceso a internet (R3 SAP), se le comenta que es un problema general ya se solicito apoyo al area correspondiente, quedando de acuerdo.
Amalia Lopez
Extensión: 2535
Zona Norte
Nos comunicamos con usuario para validar que opere con normalidad, nos comenta que ya puede ingresar sin problema (SAP, correos), le indicamos el cierre del reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2021-11-13 10:41:08
Se comunica usuario indicando que no tiene acceso a internet (R3 SAP), se le comenta que es un problema general ya se solicito apoyo al área correspondiente, quedando de acuerdo.
Deyanira Mendoza
Zona Centro Gas Padilla
EXT. 3365 o 3363
Me comunico con usuaria para validar que opere con normalidad, nos comenta que ya puede ingresar sin problema (SAP, correos), le indicamos el cierre del reporte, quedando de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-11-13 10:39:06
Se comunica usuario indicando que no tiene acceso a internet (R3 SAP), se le comenta que es un problema general ya se solicito apoyo al area correspondiente, quedando de acuerdo.
Brenda Estela Lopez
Extensión: 3174
Zona Centro
Nos comunicamos con usuario para validar que opere con normalidad, nos comenta que ya puede ingresar sin problema (SAP, correos), le indicamos el cierre del reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2021-11-13 10:38:10
Se comunica usuario indicando que tiene problemas para ingresar al SAP y recepción de correos, menciona que si cuenta con conexión a internet.
Leticia Serapio Martínez
N. Extensión 3997
Zona CDPT
Nos comunicamos con usuario para validar que opere con normalidad, nos comenta que ya puede ingresar sin problema (SAP, correos), le indicamos el cierre del reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2021-11-13 10:32:32
Se comunica usuario indicando que No cuenta con acceso a internet y no puede SAP, no recibe correos.
Agustina Ángeles Marcelo
Zona: Tráficos de CDP
Numero de Ext. 3991
Nos comunicamos con usuario para validar que opere con normalidad, nos comenta que ya puede ingresar sin problema (SAP, correos), le indicamos el cierre del reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2021-11-13 10:07:08
Usuario Ana Caresli comenta que no cuenta con red ni sap
Garduño Soriano
CORREO: anagarduno@iusa.com.mx
EXT 2546
Zona norte cuchillas
Gloria Gomez Valdez 2021-11-13 10:01:08
Se comunica usuario indicando que no tiene acceso a internet (R3 SAP), se le comenta que es un problema general ya se solicito apoyo al área correspondiente, quedando de acuerdo.
Deyanira Mendoza
Zona Centro Gas Padilla
EXT. 3365 o 3363
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-11-13 09:37:39
Se comunica usuario indicando que no tiene acceso a internet (R3 SAP), se le comenta que es un problema general ya se solicito apoyo al area correspondiente, quedando de acuerdo.
Maricruz Hermenegildo
Extensión: 5585
Zona Sur
Abel Antonio Sebastian 2021-11-13 08:52:55
Se comunica usuario indicando que no tiene acceso a internet (R3 SAP), se le comenta que es un problema general ya se solicito apoyo al area correspondiente, quedando de acuerdo.
Juan Antonio Matías
Extensión: 2533
Zona Norte
Abel Antonio Sebastian 2021-11-13 08:43:34
Se comunica usuario indicando que no tiene acceso a internet (R3 SAP), se le comenta que es un problema general ya se solicito apoyo al area correspondiente, quedando de acuerdo.
Amalia Lopez
Extensión: 2535
Zona Norte
Abel Antonio Sebastian 2021-11-13 08:43:15
Se comunica usuario indicando que no tiene acceso a internet (R3 SAP), se le comenta que es un problema general ya se solicito apoyo al area correspondiente, quedando de acuerdo.
Brenda Estela Lopez
Extensión: 3174
Zona Centro
Abel Antonio Sebastian 2021-11-13 08:42:46
-> Se adjunto el archivo Correo a Ing Lorenzo el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-11-13 08:41:07
Se manda correo a Ing. Lorenzo notificándole el problema presentado.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-11-13 08:40:43
Se le dará el seguimiento con el reporte TT168876 ya que al parecer es un problema general por lo que se procede al cierre de este reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-11-13 08:31:47
se comunica el usuario mencionado que no puede ingresar al SAP, la pagina no carga, si cuenta con conexión a internet, se le comenta que es un problema general y ya se le dio aviso al área correspondiente
JOSE CAYETANO MAXIMINA
Ext. 2533
Zona Norte, área de conductores
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-11-13 08:30:26
Se comunica usuario indicando que tiene problemas para ingresar al SAP y recepción de correos, menciona que si cuenta con conexión a internet.
Leticia Serapio Martínez
N. Extensión 3997
Zona CDP
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-11-13 08:26:45
Se comunica usuario indicando que No cuenta con acceso a internet y no puede SAP, no recibe correos.
Agustina Ángeles Marcelo
Zona: Tráficos de CDP
Numero de Ext. 3991
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-11-13 08:25:12
-> Se adjunto el archivo MENSAJE MOSTRADO el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2021-11-13 08:20:27
-> Se adjunto el archivo Mensaje de WhatsApp el cual se describe a continuación: Mensaje a sistemas
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-11-13 07:05:16
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-11-13 07:02:08
Se le comenta al usuario nos de oportunidad de validarlo con el área correspondiente, para que le puedan brindar la atención, usuaria queda de acuerdo y al pendiente, se le solicita apoyo a Miguel de sistemas para que nos apoye, mando mensaje de WhatsApp al grupo de soporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-11-13 07:01:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-11-13 06:56:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-11-13 06:55:34

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