ANTONIO COLIN GOMEZ
TT168843 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANTONIO COLIN GOMEZ | ||
| Celular | 5675000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ACOLIN@IUSASOL.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-12 16:04:00 | Fecha Cierre | 2021-11-19 16:30:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 7 00:24:37 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo con su equipo de computo, indica que desde la mañana no acabado de actualizar y ya requiere ocuparlo
IUSASOL EXT. 5675 Ingeniería |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 16:30:36
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 16:30:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 16:30:36
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 16:30:36
se valida con usuario e indica quedo solventado el tema, se le indica cierre del reporte
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 16:30:30
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 16:30:30
Me comunico con usuario para validar si el equipo funciona, indican que no se encuentra y su compañero menciona que regresa ppr la tarde a el área.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-19 09:39:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-19 09:39:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-17 18:25:53
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-17 18:25:53
Se ejecutan actualizaciones pendientes del sistema operativo, se inhabilitan aplicaciones que se encienden en segundo plano al encender.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-17 18:25:46
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-17 18:25:46
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-16 18:28:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-16 18:28:25
Se realiza llamada a usuario para confirmar si ya esta operando su equipo y menciona que ya funciono pero esta un poco lento, pide que se le atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-16 18:27:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-16 18:27:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-16 15:05:54
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-16 15:05:54
Se le pidió al usuario que forzara el apagado de su lap y la encendiera, se le comento que si no encendía nos ayudara acercándonos la unidad.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-12 18:27:56
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-12 18:27:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-12 18:26:25
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-12 18:26:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-12 16:08:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-12 16:08:52
Se le da numero de reporte a usuario
Me comunico con Ing. Miguel solicitando apoyo y se transfiere llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-12 16:07:48
Me comunico con Ing. Miguel solicitando apoyo y se transfiere llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-12 16:07:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-12 16:06:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-12 16:06:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-12 16:05:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-12 16:05:59