Ernestina Lara
TT168837 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernestina Lara | ||
| Celular | 2529000000 | Teléfono Fijo | 9000000000 |
| elara@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-12 15:27:09 | Fecha Cierre | 2021-11-17 09:35:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 4 18:07:01 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario menciona que no tiene acceso a intenert pues su vpn no la puede activar.
Ext. 2529 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-17 09:35:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-17 09:35:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-17 09:35:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-17 09:35:23
Me comunico con usuario para validar si el problema fue solventado, usuario confirma.
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-17 09:35:19
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-17 09:35:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-11-16 18:22:38
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-11-16 18:22:38
Se le agrega cuenta de vVPN queda funcionando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-11-16 18:22:28
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-11-16 18:22:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-12 19:01:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-12 19:01:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-11-12 16:10:31
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-11-12 16:10:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-12 15:31:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-12 15:31:08
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-12 15:31:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-12 15:31:03
Me comunico con Amairani para solictar apoyo con reporte, menciona que en breve se contacta con usuario.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-12 15:30:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-12 15:30:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-12 15:28:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-12 15:28:22