Erika Doroteo
TT168791 Reactivacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Doroteo | ||
| Celular | 3999000000 | Teléfono Fijo | 7121465820 |
| edoroteo@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-12 12:28:32 | Fecha Cierre | 2021-11-19 08:20:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 6 19:49:59 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que se desvían los correos que le envía a otro cuenta de correo de su compañera.
Área: Trafico |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-19 08:20:16
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-19 08:20:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-19 08:20:16
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-19 08:20:16
me comunico con la usuaria, comenta que ya quedo solucionado su problema, se le indica el cierre del reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-19 08:20:09
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-19 08:20:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-11-18 17:43:56
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-11-18 17:43:56
Se replica la solucion en el servidor.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-11-18 17:43:49
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-11-18 17:43:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-17 08:27:56
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-17 08:27:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-17 08:27:46
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-17 08:27:46
me comunico con la usuaria, comenta que sigue con el problema del desvió de correos a otra cuenta, nos comunicamos con Amairani y no se encuentra, manda WhatsApp pidiendo apoyo
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-17 08:27:37
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-17 08:27:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-11-16 18:23:26
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-11-16 18:23:26
Esta en espera de que replique la configuracion en el servidor de correo
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-11-16 18:23:22
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-11-16 18:23:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-11-12 12:34:41
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-11-12 12:34:41
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Abel Antonio Sebastian
2021-11-12 12:33:23
Abel Antonio Sebastian
2021-11-12 12:33:23
Se transfiere llamada a Amairani
Abel Antonio Sebastian
2021-11-12 12:33:13
Abel Antonio Sebastian
2021-11-12 12:33:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-11-12 12:32:20
Abel Antonio Sebastian
2021-11-12 12:32:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-12 12:30:17
Abel Antonio Sebastian
2021-11-12 12:30:17