Ruben Melquiadez
TT168788 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruben Melquiadez | ||
| Celular | 3210000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rmelquiadez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-12 12:15:45 | Fecha Cierre | 2021-11-16 10:25:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 3 22:08:31 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se actualizó el equipo y el técnico Miguel Angel Gil le dió unas indicaciones de qué hacer cuando terminara la actualización, pero usuario las olvidó. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 10:25:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 10:25:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 10:25:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 10:25:24
Usuario indica si le actualizaron las aplicaciones 9indica tendra cuidado con su equipo
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 10:13:44
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 10:13:44
Se le ejecutan las actualizaciones del sistema operativo, se elimina la información ajena al trabajo, se eliminan temporales, y se detecta que el disco ya esta teniendo problemas, se le recomienda al cliente que tenga cuidado en cualquier momento el disco puede fallar y se tendría que comprar uno nuevo.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-12 17:25:34
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-12 17:25:34
Usuario se comunica solicitando apoyo con la actualización solictada con anterioridad, menciona requiere saber si el equipo si estará listo para mañana.
Me comunico con Miguel para solictar apoyo con reporte pero no toma llamadas por lo cual se solicta apoyo vía WA. Usuario solicita se comuniquen con el a laExt. 3210.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-12 17:03:19
Me comunico con Miguel para solictar apoyo con reporte pero no toma llamadas por lo cual se solicta apoyo vía WA. Usuario solicita se comuniquen con el a laExt. 3210.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-12 17:03:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-12 12:19:49
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-12 12:19:49
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-12 12:19:45
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-12 12:19:45
Se solicita apoyo a Técnico Miguel Angel en que se le brinde la información a usuario.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-12 12:19:38
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-12 12:19:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-12 12:16:53
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-12 12:16:53