Eloiza Ramirez
TT168767 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eloiza Ramirez | ||
| Celular | 4821000000 | Teléfono Fijo | 4776419465 |
| emramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-12 11:17:18 | Fecha Cierre | 2021-11-12 13:53:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 02:35:07 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita asistencia para agregar el directorio de su correo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-11-12 13:53:27
Abel Antonio Sebastian
2021-11-12 13:53:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-12 13:53:27
Abel Antonio Sebastian
2021-11-12 13:53:27
Nos comunicamos con usuario para validar lo mencionado por Porfirio (Se configura directorio en outlook), nos comenta que es correcto, le indicamos el cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-12 13:53:18
Abel Antonio Sebastian
2021-11-12 13:53:18
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-11-12 11:26:48
Porfirio Cruz Cid
2021-11-12 11:26:48
Se configura directorio en outlook
Porfirio Cruz Cid
2021-11-12 11:26:02
Porfirio Cruz Cid
2021-11-12 11:26:02
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Porfirio indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-12 11:19:35
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-12 11:19:35
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-12 11:19:14
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-12 11:19:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-12 11:18:27
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-12 11:18:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-12 11:18:20
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-12 11:18:20