ALDAY LOPEZ BARRANCO
TT168728 Capacitacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALDAY LOPEZ BARRANCO | ||
| Celular | 000003997 | Teléfono Fijo | 0000003904 |
| EMBARQUES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-12 08:14:50 | Fecha Cierre | 2021-11-12 13:56:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 05:40:26 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que mandó a revisar su equipo, cuando se la dejó no imprimía, ahora que la enciende aparece la pantalla negra con unas letras. No le permite.
La intentó reiniciar y el problema persiste. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-12 13:56:55
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-12 13:56:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-12 13:56:55
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-12 13:56:55
usuaria indica ya quedo funcionando se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 13:55:55
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 13:55:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-12 11:19:35
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-12 11:19:35
Se le hizo revisión al equipo, se detecto que el mouse del usuario esta con daño, se le recomendó que ocupe el touchpad de la laptop, se reconfiguró la impresora, se hicieron pruebas y se deja trabajado correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-12 11:18:54
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-12 11:18:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-12 11:17:31
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-12 11:17:31
Miguel Angel Gil acudirá a sitio para corregir el detalle que presenta con su computadora.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-12 08:18:07
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-12 08:18:07
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-12 08:17:36
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-12 08:17:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-12 08:17:15
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-12 08:17:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-12 08:16:29
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-12 08:16:29