JOSE LUIS MANUE HERNANDEZ HERNANDEZ
TT168697 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE LUIS MANUE HERNANDEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 5236000000 | Teléfono Fijo | 5237000000 |
| JHHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-11 17:22:11 | Fecha Cierre | 2021-11-12 16:10:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 22:46:31 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le de atención, requiere la actualización de su equipo de computo, ya hablo con Porfirio quien le dará atención
zona sur contraloría cobre y aleaciones 5523 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 16:10:23
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 16:10:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 16:10:23
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 16:10:23
-> Se adjunto el archivo correo usuario indicando quedo solventado el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 16:03:35
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 16:03:35
-> Se adjunto el archivo correo enviado por usuario indicando ya quedo solucionado el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 16:00:27
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 16:00:27
usuario comparte correo indicando ya quedo solventado el incidente, se le indica cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 15:58:36
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 15:58:36
me indican en las extenciones q debo comunicarme a la ext 5523, sin embargo usuario no contesta, se envia correo
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 15:22:26
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 15:22:26
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-11-11 17:55:36
Porfirio Cruz Cid
2021-11-11 17:55:36
Se actualiza equipo a ultima versión
Porfirio Cruz Cid
2021-11-11 17:55:27
Porfirio Cruz Cid
2021-11-11 17:55:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 17:26:03
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 17:26:03
Se le da numero de reporte a usuario
Me comunico con Ing. Porfirio y pide se le pase llamada, se asigna el reporte para su atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 17:25:50
Me comunico con Ing. Porfirio y pide se le pase llamada, se asigna el reporte para su atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 17:25:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 17:24:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 17:24:23
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Porfirio Cruz Cid
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 17:24:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 17:24:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 17:23:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 17:23:52