Maira Reyes
TT168688 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maira Reyes | ||
| Celular | 0000002619 | Teléfono Fijo | 7121608763 |
| mrreyes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-11 16:23:50 | Fecha Cierre | 2021-11-12 17:48:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 1 01:22:07 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas con su teléfono, aveces no entra la llamada y cuando marca se escucha entre cortado la extencion es 2619
EXT- 2605 o 2604 Zona Norte Transformadores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-12 17:48:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-12 17:48:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-12 17:48:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-12 17:48:22
Usuaria indica que su extensión quedo de manera correcta, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 15:25:59
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 15:25:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-11-11 17:54:45
Porfirio Cruz Cid
2021-11-11 17:54:45
Se reconfigura extensión
Porfirio Cruz Cid
2021-11-11 17:54:39
Porfirio Cruz Cid
2021-11-11 17:54:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-11 17:39:01
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-11 17:39:01
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 16:29:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 16:29:09
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 16:28:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 16:28:58
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 16:27:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 16:27:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 16:27:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 16:27:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 16:26:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 16:26:15