Bertha Sanchez Jimenez
TT168657 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-11 13:51:58 | Fecha Cierre | 2021-11-11 20:42:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 0 06:49:28 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Karina Navarrete comenta que, solicita Ana Clau que alguien le dé mantenimiento a su impresora de regalos, le pregunte a Igmar y Marco pero en IUSA no tenemos alguien que lo haga, por lo que buscamos en internet un proveedor y nos mandaron una cotización, me indica Ana Clau que hoy realizan el pago para poder agendar la visita y que no requieren factura por lo que son $950.
En cuanto tengamos el depósito se le envía al proveedor para que agende y vayan a la casa a realizar el mantenimiento. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-11 20:42:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-11 20:42:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-11 20:42:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-11 20:42:37
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2021-11-11 15:03:03
Karina Navarrete
2021-11-11 15:03:03
Ya se le envió el pago al proveedor y agendo una cita con Ana Claudia para el próximo martes, ya que el lunes no se labora. La srita Alejandra Mendoza confirmó el pago y la fecha y Ana Clau le dará seguimiento.
Confirmo de recibido el pago.
El servicio se programa para el día Martes 16 en el transcurso del día, agradeceré me indique su horario de comida y salida para que el ingeniero lo contemple en su ruta.
Karina Navarrete
2021-11-11 15:02:56
Confirmo de recibido el pago.
El servicio se programa para el día Martes 16 en el transcurso del día, agradeceré me indique su horario de comida y salida para que el ingeniero lo contemple en su ruta.
Karina Navarrete
2021-11-11 15:02:56
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-11-11 13:54:03
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-11-11 13:53:53
-> Se adjunto el archivo nota el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-11-11 13:53:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-11 13:53:09