Perfecta Cruz
TT168646 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Perfecta Cruz | ||
| Celular | 3244000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| percruz@iusa.com.m | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-11 13:13:51 | Fecha Cierre | 2021-11-17 19:10:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 6 05:55:34 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita apoyo con aplicación. Comenta que tiene Asssitwin y no le aparece la carpeta de transporte. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-11-17 19:10:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-17 19:10:26
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuaria el cual se describe a continuación: cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2021-11-17 19:10:15
Trato de localizar a clienta pero no toma llamadas, le mando correo indicandole el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-17 19:06:08
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-11-17 09:20:58
Cesar Calderon Calixto
2021-11-17 09:20:58
Se configuro carpeta que requería y se valida funcionamiento
Cesar Calderon Calixto
2021-11-17 09:20:54
Cesar Calderon Calixto
2021-11-17 09:20:54
Se solicita apoyo a Técnico Cesar con la atención
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 13:56:36
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 13:56:36
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Cesar Calderon Calixto
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 13:21:51
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 13:21:51
Usuaria se comunica nuevamente para solicitar apoyo. Colgó la llamada otra vez.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 13:20:09
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 13:20:09
Nos intentamos comunicar con Tecnico Susy y se desvió la llamada al Ing. Lorenzo, usuaria cuelga la llamada en lo que se intenta enlazar con compañeros de sistemas.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 13:18:32
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 13:18:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 13:17:33
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 13:17:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 13:14:52
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 13:14:52