Lorena Albin
TT168645 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Albin | ||
| Celular | 0000000002 | Teléfono Fijo | 5353000000 |
| mlalbin@iusa.com.mx | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-11 13:08:28 | Fecha Cierre | 2021-11-11 13:57:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 0 00:45:24 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita apoyo con el uso de su teléfono, específicamente en como llamar a números externos.
Ext. 5353 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 13:57:37
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 13:57:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 13:57:37
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 13:57:37
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Telefonia a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de No entran o salen llamadas de Extension a caso: Capacitacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 13:57:29
Se cambio Producto de Telefonia a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de No entran o salen llamadas de Extension a caso: Capacitacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 13:57:29
30 minutos después se valida con usuaria si realizando esto puede hacer llamadas a números externos con esto. Nos lo confirma. Se procede al cierre del reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 13:54:11
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 13:54:11
Se le informa a usuaria que debe colocar 8 y luego ingresar el teléfono externo. Usuaria muy molesta me dice "así que usted no sabe, deje ver como le hago ahí le averiguo" y cuelga la llamada.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 13:53:13
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 13:53:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 13:35:22
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 13:35:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 13:12:13
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 13:12:13