REYNA ROCIO VELASCO GONZALEZ
TT168573 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | REYNA ROCIO VELASCO GONZALEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6623961675 |
| RRVELASCO@IUSA.COM.M | Proyecto | Administracion cuentas SAP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-11 09:20:54 | Fecha Cierre | 2021-11-12 17:53:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 1 08:30:56 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para indicar que su cuenta de SAP se bloqueo menciona que no puede colocar su contraseña ya le indica que es errónea.
Numero tel. de usuario 66623961675 Cobranza. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-12 17:53:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-12 17:53:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-12 17:53:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-12 17:53:53
-> Se adjunto el archivo Correo de usuario confirmando atencion el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-12 17:53:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-12 17:53:45
Se recibe correo de usuario indicando: Confirmo
Ya fue resuelto el problema
Saludos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-12 17:52:52
Ya fue resuelto el problema
Saludos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-12 17:52:52
usuario no toma llamadas, se envia correo para que confirme el reporte si ya quedo funcionando
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 16:20:30
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 16:20:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-11 17:01:11
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-11 17:01:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-11 17:00:51
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-11 17:00:51
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Soporte Site
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 09:26:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 09:26:44
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicito apoyo a SOPORTE EN SITIO se le transfiere la llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 09:26:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 09:26:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 09:23:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 09:23:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 09:22:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 09:22:57