BERNARDINO MORALES SEGUNDO
TT168540 Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BERNARDINO MORALES SEGUNDO | ||
| Celular | 7122500161 | Teléfono Fijo | 0000005580 |
| BMORALES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-10 18:26:43 | Fecha Cierre | 2021-11-11 18:04:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 0 23:34:50 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indiando que tiene problemas con la ext 5614, no tiene red la extensió y aparaece desconectada en el sistema
Pueden comunicarse al 7122500161 Detpo: Desarrollo / Manufactura Zona Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 18:04:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 18:04:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 18:04:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 18:04:06
Me comunico con usuario comenta que ya fue solucionado su problema, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 18:04:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 18:04:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-11-11 10:59:08
Porfirio Cruz Cid
2021-11-11 10:59:08
se reconfigura extension
Porfirio Cruz Cid
2021-11-11 10:59:03
Porfirio Cruz Cid
2021-11-11 10:59:03
Se comunica usuario comenta que ya lo estaban atendiendo pero se corto la llamada, me comunico con Carlos y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-10 18:46:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-10 18:46:46
Me comunico con Profirio para solictar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-10 18:31:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-10 18:31:35
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-10 18:30:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-10 18:30:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-10 18:29:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-10 18:29:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-10 18:29:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-10 18:29:16