Ericka Olivia
TT168415 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ericka Olivia | ||
| Celular | 6681000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| eoj@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-10 09:15:36 | Fecha Cierre | 2021-11-11 18:02:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 1 08:45:19 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su cargador ya no sirve.
Sucursales Ext. 4740 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 18:02:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 18:02:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 18:02:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 18:02:05
me comunico con usuaria comenta que ya le indicaron que le enviaron el cargador, se el comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 18:01:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 18:01:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-11 16:35:07
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-11 16:35:07
Se le manda cargador por transporte interno desde CDPT, sele manda correo a usuario notificando el envío.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-11 16:34:58
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-11 16:34:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-11 16:34:19
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-11 16:34:19
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-10 09:34:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-10 09:34:04
-> Se adjunto el archivo Mensaje de WhatsApp el cual se describe a continuación: Mensaje
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-10 09:33:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-10 09:33:52
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicito apoyo a Miguel, no se logra enlazar llamada, solicito de su apoyo en el grupo de soporte,
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-10 09:23:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-10 09:23:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-10 09:17:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-10 09:17:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-10 09:16:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-10 09:16:46