EMILIANO LOPEZ SANTOS
TT168375 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EMILIANO LOPEZ SANTOS | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121309311 |
| SEMILIANO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-09 17:02:30 | Fecha Cierre | 2021-11-11 17:37:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 2 00:33:28 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que tiene problemas con su conexión de red,
Zona Sur EXT 5574 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 17:37:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 17:37:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 17:37:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 17:37:28
Me comunico con usuario comenta que ya fue solventado su problema, se el comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 17:37:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-11 17:37:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-10 18:52:36
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-10 18:52:36
Se reconfigura su reservación para la conexión a internet..
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-10 18:52:32
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-10 18:52:32
Se solicita apoyo nuevamente a compañera Susi.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-10 14:38:59
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-10 14:38:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-11-10 12:56:13
Usuario comenta que le cambiaron el adaptador de red pero ahora ya no tiene internet, por WA pido apoyo a Susi Sotelo
Gloria Gomez Valdez
2021-11-10 12:55:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-10 12:14:08
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-10 12:14:08
Se realiza el cambio de adaptador.
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-10 12:14:03
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-10 12:14:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-09 18:17:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-09 18:17:25
Me comunico con Carlos comenta que le notificara a Susy, usuario colgo al momento de contactar a los compañeros de soporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-09 17:09:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-09 17:09:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-09 17:04:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-09 17:04:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-09 17:04:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-09 17:04:00