LOPEZ BECERRIL VERONICA
TT168353 Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LOPEZ BECERRIL VERONICA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| VLOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-09 15:21:22 | Fecha Cierre | 2021-11-16 10:08:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 6 18:45:44 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando la extension 2538 no cuenta con red
Zona: Norte Área: empaques de madera |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 10:08:38
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 10:08:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 10:08:38
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 10:08:38
usuaria indica si ya funciona de manera correcta la extensión, se le indica cierre del reporte, esta de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 10:05:43
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 10:05:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-11-16 08:30:38
Cesar Calderon Calixto
2021-11-16 08:30:38
Se reconfiguró el teléfono ya que se había restaurado a default.
Cesar Calderon Calixto
2021-11-16 08:30:34
Cesar Calderon Calixto
2021-11-16 08:30:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-09 18:17:01
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-09 18:17:01
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Cesar Calderon Calixto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-09 15:25:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-09 15:25:17
Le indico su numero de reporte, solicito apoyo a cesar, indica se le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-09 15:24:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-09 15:24:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-09 15:23:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-09 15:23:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-09 15:22:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-09 15:22:54