RIGOBERTO PEREYRA ALEMAN
TT168298 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RIGOBERTO PEREYRA ALEMAN | ||
| Celular | 0000002615 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RPEREYRA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-09 11:55:04 | Fecha Cierre | 2021-11-10 18:42:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 1 06:45:59 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque tiene problemas con su directorio de correo, comenta que no le aparecen todas las personas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-10 18:42:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-10 18:42:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-10 18:42:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-10 18:42:05
Me comunico con usuario comenta que ya le actualizaron su directorio, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-10 18:41:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-10 18:41:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-11-10 11:40:37
Porfirio Cruz Cid
2021-11-10 11:40:37
Se configura directorio
Porfirio Cruz Cid
2021-11-10 11:40:29
Porfirio Cruz Cid
2021-11-10 11:40:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-09 18:17:56
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-09 18:17:56
Porfirio solicitó la extensión y para marcarle al transferirle la llamada.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 13:55:31
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 13:55:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 11:58:17
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 11:58:17
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 11:57:53
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 11:57:53
Usuario cuelga antes de que se pueda transferir. Se solicita apoyo a Porfirio de TI
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 11:57:48
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 11:57:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 11:56:06
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 11:56:06