Ãngel Gabriel Sotelo Alvarado
TT168295 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ángel Gabriel Sotelo Alvarado | ||
| Celular | 6444168493 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mlara.2893@gmail.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-09 11:52:06 | Fecha Cierre | 2021-11-09 13:53:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:35 | Tiempo Solución | 0 02:01:02 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque se bloqueó su usuario de SAP |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de SAP a Producto: SAP
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: Usuario SAP bloqueado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-10 08:35:07
Se cambio Producto de SAP a Producto: SAP
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: Usuario SAP bloqueado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-10 08:35:07
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 13:53:43
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 13:53:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 13:53:43
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 13:53:43
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 13:53:31
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 13:53:31
Me intente comunicar con el usuario en repetidas ocasiones sin tener exito, se le envia correo notificándole sobre el cierre del reporte
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 13:51:20
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 13:51:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 11:54:27
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 11:54:27
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Soporte Site
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 11:54:21
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 11:54:21
Se solicita apoyo a operadores
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 11:54:06
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 11:54:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 11:52:41
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 11:52:41