Ruben Melquiadez
TT168278 Instalacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruben Melquiadez | ||
| Celular | 3210000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rmelquiadez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-09 10:16:33 | Fecha Cierre | 2021-11-19 16:30:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 10 06:12:54 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para la configuración del correo de un nuevo usuario en su equipo de computo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 16:30:53
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 16:30:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 16:30:53
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 16:30:53
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Usuario Final
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 18:29:48
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 18:29:48
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 18:29:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 18:29:37
Me comunico con usuario para confirmar atencion y no toma llamadas en reiteradas ocaciones
se envia correo solicitando apoyo en que nos pueda confirmar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 18:28:37
se envia correo solicitando apoyo en que nos pueda confirmar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 18:28:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-17 09:58:46
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-17 09:58:46
Se realiza la configuración de correo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-17 09:58:41
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-17 09:58:41
Se acudirá a sitio ya que no es posible conectarse a su equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-17 08:13:14
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-17 08:13:14
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-10 18:33:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-10 18:33:35
Me comunico con usuario para proceder al cierre, usuario menciona que no esta de acuerdo, ya que solicito a la compañera se realizara un respaldo del correo y del equipo, mismo que le mencionaron acudirián el día de hoy para realizar operación, se soliciata apoyo a Susy.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-10 18:33:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-10 18:33:31
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-10 12:34:34
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-10 12:34:34
Usuario no cuenta con el formato por lo cual cuando lo tenga volverá a levantar el ticket.
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-10 12:34:30
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-10 12:34:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2021-11-09 13:19:02
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2021-11-09 13:19:02
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2021-11-09 10:20:23
Abel Antonio Sebastian
2021-11-09 10:20:23
Se transfiere llamada a Susy de sistemas
Abel Antonio Sebastian
2021-11-09 10:20:09
Abel Antonio Sebastian
2021-11-09 10:20:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-11-09 10:19:39
Abel Antonio Sebastian
2021-11-09 10:19:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-09 10:17:59
Abel Antonio Sebastian
2021-11-09 10:17:59