Alma Esther Mateo
TT168268 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Esther Mateo | ||
| Celular | 5626052451 | Teléfono Fijo | 0000003311 |
| aemateo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-09 08:35:55 | Fecha Cierre | 2021-11-09 11:04:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:28 | Tiempo Solución | 0 02:28:12 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede configurar la hora, se encuentra adelantada, le marca que son las 12:38pm.
Zona Centro Ext. 3019 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-11-09 11:04:35
Abel Antonio Sebastian
2021-11-09 11:04:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-09 11:04:35
Abel Antonio Sebastian
2021-11-09 11:04:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nos intentamos comunicar con usuario para validar lo mencionado por Susy (se configura la hora), pero no se tiene éxito, procedemos a enviara correo indicando el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-09 11:04:21
Abel Antonio Sebastian
2021-11-09 11:04:21
Nos intentamos comunicar con usuario para validar lo mencionado por Susy (se configura la hora), pero no se tiene éxito, procedemos a enviara correo indicando el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-09 11:02:46
Abel Antonio Sebastian
2021-11-09 11:02:46
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-09 08:48:50
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-09 08:48:50
Se configura la hora.
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-09 08:48:43
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-09 08:48:43
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-09 08:39:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-09 08:39:31
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicito apoyo a Sucy de sistemas se le transfirió la llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-09 08:38:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-09 08:38:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-09 08:36:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-09 08:36:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-09 08:36:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-09 08:36:23