LUCIANO GONZALEZ HERACLIO
TT168266 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUCIANO GONZALEZ HERACLIO | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| HLUCIANO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-09 08:27:33 | Fecha Cierre | 2021-11-11 16:57:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 2 08:27:45 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario comenta que recibe correos pero no los puede abrir de la aplicacion de DocuSing |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-11 16:57:51
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-11 16:57:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-11 16:57:51
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-11 16:57:51
Me comunico a la ext, usuario no toa llamadas, se le envia correo solicitando un numero o ext. para contactarnos
Se procede al cierre del reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-10 18:34:03
Se procede al cierre del reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-10 18:34:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-10 12:38:51
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-10 12:38:51
Usuario no toma las llamadas.
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-10 08:29:54
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-10 08:29:54
Usario no toma las llamadas.
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-10 08:25:02
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-10 08:25:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2021-11-09 13:18:26
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2021-11-09 13:18:26
La aplicación requiere de internet, por lo cual le pedimos al usuario que nos de oportunidad de revisarlo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-09 08:38:17
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-09 08:38:17
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 08:32:41
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 08:32:41
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Susi indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Ext del usuario 2579
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 08:32:25
Ext del usuario 2579
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 08:32:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 08:30:13
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 08:30:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 08:30:06
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 08:30:06