Joanna Angelica Nuñez Alcantara
TT168010 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joanna Angelica Nuñez Alcantara | ||
| Celular | 6144143661 | Teléfono Fijo | 6142420708 |
| janunez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-05 17:31:15 | Fecha Cierre | 2021-11-08 18:16:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 3 00:43:48 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que su computadora DELL esta muy lenta y requiere que se le de mantenimiento para que corra mas rápido.
Sucursal Chihuahua Ventas EXT 4756 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 18:16:48
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 18:16:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 18:16:48
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 18:16:48
Me comunico con usuaria para validar que su equipo funcione correctamente, comenta que ya esta funcionando correctamente
Se procede al cierre del reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 18:16:44
Se procede al cierre del reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 18:16:44
Esperamos para que la usuaria valide su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-08 10:09:34
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-08 10:09:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 07:52:11
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 07:52:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 20:51:46
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 20:51:46
Se deja actualizando equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-05 17:42:02
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-05 17:42:02
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-05 17:35:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-05 17:35:03
Me comunico con Susy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-05 17:34:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-05 17:34:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-05 17:33:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-05 17:33:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-05 17:33:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-05 17:33:00