Emilia Ortega Torres
TT167890 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emilia Ortega Torres | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7222260878 |
| etortega@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-05 08:04:33 | Fecha Cierre | 2021-11-08 08:20:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 3 00:15:14 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que su computadora JP esta muy lenta, solicita se le de mantenimiento |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-08 08:20:56
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-08 08:20:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-08 08:20:56
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-08 08:20:56
Nos comunicamos con usuario para validar si el problema reportado fue solucionado, usuaria nos lo valida. Se le informa del cierre del reporte y nos comenta que está en una junta y nos cuelga. Confirmando que el problema fue solucionado, procederemos al cierre del reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-08 08:20:52
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-08 08:20:52
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-11-05 17:42:01
Porfirio Cruz Cid
2021-11-05 17:42:01
se borran temporales
Porfirio Cruz Cid
2021-11-05 17:41:52
Porfirio Cruz Cid
2021-11-05 17:41:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-05 15:06:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-05 15:06:06
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 08:07:32
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 08:07:32
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Porfirio indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 08:07:20
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 08:07:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 08:06:32
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 08:06:32