Ruben Melquiadez Eligio
TT167827 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruben Melquiadez Eligio | ||
| Celular | 0000003210 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| RMELQUIADEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-04 13:30:19 | Fecha Cierre | 2021-11-04 16:32:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 02:59:58 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario requiere acceder a aplicacion de la sala Telmex pero no le es posible debido al S.O de su equipo el tiene ubuntu por lo que requiere se le instale la aplicación |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-04 16:32:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-04 16:32:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-04 16:32:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-04 16:32:22
Me comunico con usuario y se valida que no se pudo realizar la instalación de la aplicación ya que el sistema operativo no es compatible.
Se le indica que si requiere la instalación de otra aplicación e indica que por el momento no.
Se indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-04 16:32:17
Se le indica que si requiere la instalación de otra aplicación e indica que por el momento no.
Se indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-04 16:32:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-04 16:02:09
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-04 16:02:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-11-04 13:38:29
Porfirio Cruz Cid
2021-11-04 13:38:29
No se cuenta con soporte para videoconferencias telmex; se le da como alternativa zoom, skype o meet
Porfirio Cruz Cid
2021-11-04 13:38:24
Porfirio Cruz Cid
2021-11-04 13:38:24
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 13:33:49
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 13:33:49
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Porfirio indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 13:33:43
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 13:33:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 13:32:32
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 13:32:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 13:32:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 13:32:24