Anahi Gonzales
TT167801 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anahi Gonzales | ||
| Celular | 3869000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jcflores@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-04 12:09:16 | Fecha Cierre | 2021-11-05 18:36:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 1 06:25:15 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que tiene problemas con su impresora (NO LE SALEN COMPLETAS LAS IMPRESIONES) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-05 18:36:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-05 18:36:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-05 18:36:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-05 18:36:31
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-05 18:36:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-05 18:36:08
Envié correo a usuario indicado el cierre de su reporte quedando a sus ordenes 777.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-05 18:34:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-05 18:34:56
Me comunico con usuario para confirmar la atencion y no toma llamadas, se le envio correo solicitando apoyo en que nos confirme la atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-05 17:42:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-05 17:42:00
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 17:30:55
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 17:30:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-11-05 10:44:49
Griselda Angeles Lopez
2021-11-05 10:44:49
Se realizo un cambio en la configuración del equipo al momento de abrir archivos en PDF, ya se enviaron varias pruebas con diferentes archivos y las impresiones salen correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-11-05 10:44:35
Griselda Angeles Lopez
2021-11-05 10:44:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-11-05 10:38:59
Griselda Angeles Lopez
2021-11-05 10:38:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-04 15:50:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-04 15:50:33
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Griselda Angeles Lopez
Abel Antonio Sebastian
2021-11-04 12:13:17
Abel Antonio Sebastian
2021-11-04 12:13:17
Se transfiere llamada con Gris.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-04 12:12:57
Abel Antonio Sebastian
2021-11-04 12:12:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-11-04 12:12:27
Abel Antonio Sebastian
2021-11-04 12:12:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-04 12:11:16
Abel Antonio Sebastian
2021-11-04 12:11:16