CRUZ REYES MARIANA
TT167779 Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CRUZ REYES MARIANA | ||
| Celular | 3336000000 | Teléfono Fijo | 0000003336 |
| MRCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-04 10:44:50 | Fecha Cierre | 2021-11-04 16:26:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 05:39:40 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica para levantar reporte sobre un problema en su extencion el cual ya fue atendido pero le pidieron que levantara el reporte. fue atendida por Miguel |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-04 16:26:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-04 16:26:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-04 16:26:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-04 16:26:04
Me comunico con usuario para validar si el problema ya fue solventado, usuario confirma que funciona bien extensión y se le indica el cierre del reporte, y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-04 16:25:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-04 16:25:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-04 15:44:45
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-04 15:44:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-04 11:05:54
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-04 11:05:54
Se reconfigura programación de extensión, se hace llamada de prueba y se deja trabajando de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-04 11:05:47
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-04 11:05:47
Se le informa a Miguel de la situación y comenta el le regresa la llamada a la usuaria
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 11:02:01
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 11:02:01
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le comenta se le pasara la informacion a Miguel para que la contacte por si aun tiene algún detalle que solucionar.
Extensión de la usuaria 3336
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 10:49:23
Extensión de la usuaria 3336
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 10:49:23
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 10:47:12
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 10:47:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 10:46:31
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 10:46:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 10:46:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 10:46:24