LEIVI MONTOYA ANDRADE
TT167767 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LEIVI MONTOYA ANDRADE | ||
| Celular | 0000003085 | Teléfono Fijo | 7121241200 |
| LEMONTOYA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-04 08:46:40 | Fecha Cierre | 2021-11-07 06:54:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 2 22:05:58 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta desconecto su extencion y al conectarla de nuevo de percato de que se había perdido la configuración |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-07 06:54:03
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-07 06:54:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-07 06:54:03
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-07 06:54:03
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendida, su extension ya se encuentra funcionando, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-05 17:49:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-05 17:49:22
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 17:31:31
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 17:31:31
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-05 08:05:45
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-05 08:05:45
Se reconfigura extensión.
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-05 08:05:31
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-05 08:05:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-04 15:42:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-04 15:42:28
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 08:50:57
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 08:50:57
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Susana indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 08:50:16
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 08:50:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 08:48:14
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 08:48:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 08:48:05
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 08:48:05