Zulema Lucia Piña Garcia
TT167731 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Zulema Lucia Piña Garcia | ||
| Celular | 3013000000 | Teléfono Fijo | 3013000000 |
| zlpina@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-03 15:59:11 | Fecha Cierre | 2021-11-04 08:15:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 0 16:13:58 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando la extencion no recibe ni envía llamadas
ext: 3013 Zona CENTRO Área Logística Planta 1 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 08:15:37
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 08:15:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 08:15:37
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 08:15:37
-> Se adjunto el archivo Correo a usuario notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 08:15:30
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 08:15:30
Me intente comunicar con el usuario en repetidas ocasiones sin tener exito, se le envia correo notificándole sobre el cierre del reporte
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 08:12:53
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-04 08:12:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-11-03 16:36:22
Cesar Calderon Calixto
2021-11-03 16:36:22
Se reconfiguro el teléfono ya que había perdido su configuración.
Cesar Calderon Calixto
2021-11-03 16:36:17
Cesar Calderon Calixto
2021-11-03 16:36:17
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Cesar Calderon Calixto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-03 16:05:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-03 16:05:03
Le indico su numero de reporte a usuario, solicito apoyo a Cesar, indica le transfiera llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-03 16:04:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-03 16:04:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-03 16:01:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-03 16:01:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-03 16:01:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-03 16:01:39