Claudia Violeta Bernal
TT167722 Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Violeta Bernal | ||
| Celular | 3254000000 | Teléfono Fijo | 7122118551 |
| cvbernal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-03 15:07:24 | Fecha Cierre | 2021-11-04 08:25:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 17:16:35 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no tiene red en su teléfono, no puede recibir ni hacer llamadas
EXT 3254 Zona Centro, Proyectos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-11-04 08:25:29
Abel Antonio Sebastian
2021-11-04 08:25:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-04 08:25:29
Abel Antonio Sebastian
2021-11-04 08:25:29
Nos comunicamos con usuario para validar lo mencionado por Susy (Se reconfigura), nos comenta que es correcto, le indicamos el cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-04 08:25:22
Abel Antonio Sebastian
2021-11-04 08:25:22
Envío WA a usuario pidiendo indique si ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-04 05:54:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 20:58:13
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 20:58:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-03 15:22:42
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-03 15:22:42
Se reconfigura.
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-03 15:21:46
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-03 15:21:46
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-03 15:11:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-03 15:11:03
Me comunico con Susy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-03 15:10:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-03 15:10:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-03 15:09:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-03 15:09:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-03 15:08:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-03 15:08:54