Maria De Jesus Cruz Cruz
TT167699 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Jesus Cruz Cruz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005617 |
| mdecruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-03 13:04:03 | Fecha Cierre | 2021-11-07 06:54:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 3 17:47:39 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que le sale un recuadro de ingresar contraseña muchas veces, quiere que se resuelva. Esto empezó a ocurrir después de una actualización. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-07 06:54:26
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-07 06:54:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-07 06:54:26
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-07 06:54:26
Me comunico con usuario para confirmar asistencia y comenta que ya fue atendida por el area de sistemas a base el problema que presento con su cuenta de correo, se le indica que confirmando se procede al cierre quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-05 17:53:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-05 17:53:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 17:32:08
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 17:32:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-05 08:06:25
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-05 08:06:25
Se configura para que cuando inicie el correo le pida la contraseña.
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-05 08:06:20
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-05 08:06:20
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 18:19:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 18:19:04
Me comunico con usuario para validar el problema haya sido resuelto y menciona que ya no le aparece el recuadro, pero ahora el correo no le pide la contraseña y requiere la contraseña.
Se solicita apoyo a Susy y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 18:16:15
Se solicita apoyo a Susy y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 18:16:15
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-03 14:03:04
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-03 14:03:04
Se le indica a la usuaria que una vez que se realice algún cambio debe dar clic en guardar la contraseña.
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-03 14:02:57
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-03 14:02:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-03 13:12:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-03 13:12:14
Se transfiere la llamada pero se corta
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-03 13:12:07
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-03 13:12:07
Se solicita apoyo a técnico Susana Sotelo con la solicitud
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-03 13:11:47
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-03 13:11:47
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-03 13:08:58
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-03 13:08:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-03 13:06:47
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-03 13:06:47