Eloiza Ramirez
TT167643 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eloiza Ramirez | ||
| Celular | 4821000000 | Teléfono Fijo | 4776419465 |
| emramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-03 08:51:06 | Fecha Cierre | 2021-11-11 13:59:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 8 05:06:36 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comun9ca indicando que no puede conectarse al ninguna red de wifi
Ext. 4822 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-11-11 13:59:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-11 13:59:24
Me comunico con Eloiza quien indica que ya le solventaron el problema esta de acuerdo en el cierre
Gloria Gomez Valdez
2021-11-11 13:59:19
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-10 18:50:23
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-10 18:50:23
Se reconfigura su reservacion.
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-10 18:50:20
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-10 18:50:20
Estamos en espera de que usuario reciba el equipo
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-10 12:36:53
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-10 12:36:53
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 18:17:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 18:17:18
El equipo se sigue trabajando.
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-08 15:51:02
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-08 15:51:02
Usuaria se comunica indicando que ya envió el equipo por transporte CDPT.
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-05 08:07:05
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-05 08:07:05
Se le indica a la usuaria que envié el equipo a Pasteje.
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-03 14:03:43
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-03 14:03:43
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 08:59:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 08:59:06
Se le indica al usuario su numero de reporte, se le pide apoyo a Sucy de sistemas, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 08:58:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 08:58:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 08:52:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 08:52:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 08:52:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 08:52:48