Oscar Flores
TT167645 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Flores | ||
| Celular | 3974000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| oflores@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-03 09:15:38 | Fecha Cierre | 2021-11-03 18:35:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 09:18:31 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicado que ya no funciona el teclado de su laptop (JP)
CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 18:35:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 18:35:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 18:35:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 18:35:16
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 18:35:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 18:35:10
Me comunico en reiteradas ocasiones para validar el problema haya sido reselto, pero usuario no toma llamadas, se procede a enviar correo elevctrónico para indicar el cierre del reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 18:33:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 18:33:38
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-03 13:23:18
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-03 13:23:18
SE ENTREGA TECLADO EXTERNO.
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-03 13:23:14
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-03 13:23:14
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2021-11-03 09:18:17
Abel Antonio Sebastian
2021-11-03 09:18:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-11-03 09:18:04
Abel Antonio Sebastian
2021-11-03 09:18:04
Se transfiere llamada a Susy
Abel Antonio Sebastian
2021-11-03 09:17:56
Abel Antonio Sebastian
2021-11-03 09:17:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-03 09:16:45
Abel Antonio Sebastian
2021-11-03 09:16:45