Santos Emiliano Lopez
TT167635 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santos Emiliano Lopez | ||
| Celular | 0000005574 | Teléfono Fijo | 7121309311 |
| semiliano@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-03 08:04:52 | Fecha Cierre | 2021-11-03 18:34:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 10:28:37 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no puede imprimir le aparece un mensaje de Generic Printter |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 18:34:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 18:34:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 18:34:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 18:34:47
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 18:34:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 18:34:42
Me comunico con usuario para validar que el problema haya sido solventado, toma llamada un compañero e indica que no se enuentra en el área y desconoce si el problema fue solventado.
Me comunico al número telefónico prporocionado pero no toma llamadas por lo cual se procederá al cierre del reporte por medio de correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 18:27:13
Me comunico al número telefónico prporocionado pero no toma llamadas por lo cual se procederá al cierre del reporte por medio de correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 18:27:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-03 08:39:33
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-03 08:39:33
Se configura la impresora en el sistema operativo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-03 08:39:28
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-03 08:39:28
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-03 08:09:07
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-03 08:09:07
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Susana indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-03 08:08:59
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-03 08:08:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-03 08:06:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-03 08:06:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-03 08:06:10
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-03 08:06:10