Mariela Lopez Mateo
TT167391 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariela Lopez Mateo | ||
| Celular | 0000003350 | Teléfono Fijo | 7122172314 |
| malopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-29 12:08:47 | Fecha Cierre | 2021-11-03 16:52:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 5 04:42:24 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria del departamento de Guardería de la Centro indicando que su impresora solo imprime en color rosa
Ext. 3350 Guarderia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 16:52:48
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 16:52:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 16:52:48
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 16:52:48
Me comunico con usuaria indica que ellas la van a llevar a reparar por su cuenta
Se le indica que se va a proceder al cierre del reporte y usuaria queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 16:52:44
Se le indica que se va a proceder al cierre del reporte y usuaria queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 16:52:44
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-11-03 13:14:30
Porfirio Cruz Cid
2021-11-03 13:14:30
No se ha recibido retroalimentación del usuario
Porfirio Cruz Cid
2021-11-03 13:14:10
Porfirio Cruz Cid
2021-11-03 13:14:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-29 19:55:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-29 19:55:49
Se le indica a usuaria numero de reporte y se le transfiere a Porfirio
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-29 12:14:13
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-29 12:14:13
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-29 12:13:16
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-29 12:13:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-29 12:10:58
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-29 12:10:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-29 12:10:24
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-29 12:10:24