Luis Antonio Garcia
TT167389 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Antonio Garcia | ||
| Celular | 3304000000 | Teléfono Fijo | 7121982669 |
| lagarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-29 11:58:35 | Fecha Cierre | 2021-11-10 16:50:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 12 04:51:08 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que tiene problemas con la impresora, no imprime
Ext 3304 Zona Centro Nave G |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-10 16:50:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-10 16:50:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-10 16:50:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-10 16:50:41
Me comunico con usuario para validar si la fala fue solventada, usuario confirma y se le indica el cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-10 16:50:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-10 16:50:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-29 19:51:34
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-29 19:51:34
Miguel comenta que ya se lo notificaron y estará acudiendo en el transcurso del día, se le notifica a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 12:07:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 12:07:37
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Federico Angeles Monroy
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 12:06:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 12:06:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 12:02:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 12:02:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 11:59:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 11:59:33