Anayeli Martinez Garcia
TT167360 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anayeli Martinez Garcia | ||
| Celular | 0000002596 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| amartinezg@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-29 09:37:44 | Fecha Cierre | 2021-10-29 16:10:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 06:31:07 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que la pantalla esta en negra y solicita asistencia ya que todo esta en Ingles
Ext: 2596 Departamento Cuchillas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 16:10:53
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 16:10:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 16:10:53
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 16:10:53
me comunico con la usuaria para validar si su computador a esta funcionando, usuaria indica que ya esta funcionando su computadora, se le indica el cierre de su reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 16:10:50
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 16:10:50
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-10-29 11:47:42
Porfirio Cruz Cid
2021-10-29 11:47:42
Se restaura sistema operativo
Porfirio Cruz Cid
2021-10-29 11:47:34
Porfirio Cruz Cid
2021-10-29 11:47:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-29 09:43:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-29 09:43:45
Se le indica a usuaria numero de reporte, me comunico con compañero Porfirio y comenta que acudira pro su equipo, se le indica a usuaria y queda al pendiente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-29 09:43:36
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-29 09:43:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-29 09:40:52
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-29 09:40:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-29 09:39:46
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-29 09:39:46