Andrea NP
TT167309 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea NP | ||
| Celular | 3318928278 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| facturacion@sure-sa.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-28 13:47:08 | Fecha Cierre | 2021-11-09 12:50:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 11 23:01:49 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Proveedor indica que no puede subir la factura le aparece el mensaje, el RFC del receptor no corresponde a la sociedad seleccionada
Andrea 3318928278 facturacion@sure-sa.com Nº 20811 Surface Engineering |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-11-09 12:50:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-09 12:50:18
Usuario comenta que ya pudo subir su factura procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2021-11-09 12:50:14
Usuario indica que no puede ingresar le aparece pasword incorrecto
Gloria Gomez Valdez
2021-11-09 12:30:53
Pido nuevamente a usuaria comente si ya pudo subir su factura, comenta que lo validará y mas tarde por WA confirma
Gloria Gomez Valdez
2021-11-09 08:06:41
Pido a usuaria indique si ya puede ingresar la factura con la sociedad correcta, en espera de respuesta
Gloria Gomez Valdez
2021-11-08 11:03:51
Lic Faustino indica deben de revisar que la factura corresponda a la sociedad que están seleccionando en el portal, ya que el mensaje de error es porque no coincide
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 10:51:23
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 10:51:23
se pide apoyo a Lic Faustino para que nos comparta sus comentarios
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 06:56:25
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 06:56:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 06:55:19
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 06:55:19
Usuario pide saber el estatus del reporte, envío correo nuevamente a Faustino
Gloria Gomez Valdez
2021-11-03 11:36:13
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2021-10-28 16:11:55
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Proveedor indica que le informaron que debía subir la factura al mismo portal de IUSA. Mando correo a ing Faustino pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-10-28 16:11:45
REviso la factura que usuaria no puede ingresar y le indico que La factura pertenece a Monofilmex de Mexico y nosotros somos IUSA
Gloria Gomez Valdez
2021-10-28 16:02:21
**CONTRASEÑA Suresa2838
Gloria Gomez Valdez
2021-10-28 15:58:21
Pido a usuaria envíe la contraseña del portal IUSA para validar el error
Gloria Gomez Valdez
2021-10-28 15:45:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-10-28 13:50:22
-> Se adjunto el archivo Factura y error el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-10-28 13:50:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-10-28 13:48:29