Claudia Selene Uribe Villa
TT167284 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Selene Uribe Villa | ||
| Celular | 4768000000 | Teléfono Fijo | 3315203968 |
| csuribe@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-28 12:11:07 | Fecha Cierre | 2021-11-03 18:09:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 6 05:57:09 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que sigue presentado problemas con su correo, al enviar y recibir.
csuribe@iusa.com.mx Cel 3315203968 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-03 18:09:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-03 18:09:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-03 18:09:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-03 18:09:41
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-03 18:09:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-03 18:09:34
Me comunique con usuario para validar el funcionamiento de su correo, usuario no toma llamadas. Procedo enviar correo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-03 18:08:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-03 18:08:22
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-03 16:36:17
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-03 16:36:17
Me comunique con usuario para validar el funcionamiento de su correo, usuario no toma llamadas.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-03 16:35:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-03 16:35:19
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-03 08:38:58
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-03 08:38:58
Me comunico con usuaria donde se observa que no realizo uno de los pasos que se le indico, realizamos pruebas y se valida que los correos le lleguen al servidor de Outlook.
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-03 08:38:53
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-03 08:38:53
Usuaria comenta que con las indicaciones que le dieron no ha quedado su correo, envío whatsapp a Susi de sistemas.
Gloria Gomez Valdez
2021-10-28 14:57:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2021-10-28 12:16:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Transfiero llamada a Susi para el apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2021-10-28 12:16:00
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gloria Gomez Valdez
2021-10-28 12:15:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-10-28 12:13:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-10-28 12:12:32