ANDRES SANCHEZ BERNARDO
TT167251 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANDRES SANCHEZ BERNARDO | ||
| Celular | 0000002538 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| BANDRES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-28 09:20:26 | Fecha Cierre | 2021-10-29 16:08:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:49 | Tiempo Solución | 1 06:47:23 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando un adaptador de Red |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 16:08:38
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 16:08:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 16:08:38
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 16:08:38
me comunico con el usuario, comenta que ya le cambiaron el adaptador de red, se le indica el cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 16:08:35
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 16:08:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-29 08:19:33
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-29 08:19:33
se acude a sitio para realizar el cambio de adaptador de red
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-29 08:19:26
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-29 08:19:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-28 19:40:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-28 19:40:04
-> Se adjunto el archivo Mensaje de WhatsApp el cual se describe a continuación: Mensaje
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-28 15:42:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-28 15:42:15
Usuario se comunica solicitando que el area se ponga en contacto con el para que le puedan brindar la atencion, menciona que el reporte lo realizo desde la mañana y no lo han contactado.
Se le pide apoyo a Carlos en el grupo de WA
Ext. 2538
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-28 15:41:10
Se le pide apoyo a Carlos en el grupo de WA
Ext. 2538
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-28 15:41:10
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-28 09:23:26
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-28 09:23:26
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Carlos indicándole la situación comenta mas tarde lo valida con el usuario
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-28 09:23:06
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-28 09:23:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-28 09:21:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-28 09:21:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-28 09:21:15
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-28 09:21:15