Sandra Luciano Felipe
TT167247 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Luciano Felipe | ||
| Celular | 7777777777 | Teléfono Fijo | 0000003016 |
| sluciano@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-28 08:33:30 | Fecha Cierre | 2021-10-29 16:06:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 1 07:31:23 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que la tinta de su computadora al encenderla se ve como si se hubiera corrido |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 16:06:38
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 16:06:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 16:06:38
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 16:06:38
me comunico con la usuaria, comenta que realizara el cambio de monitor, se le indica el cierre de su reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 16:06:31
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 16:06:31
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-29 11:20:02
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-29 11:20:02
se determina que el problema que presenta es daño físico de la pantalla por lo que se le pide al usuario que solicite la compra de uno monitor nuevo.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-29 11:19:52
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-29 11:19:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-28 19:34:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-28 19:34:58
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-28 08:38:03
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-28 08:38:03
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Carlos indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-28 08:37:22
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-28 08:37:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-28 08:35:20
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-28 08:35:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-28 08:35:15
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-28 08:35:15