Alejandro Lopez
TT167189 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Lopez | ||
| Celular | 4209000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| alelopez@iusasol.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-27 15:10:56 | Fecha Cierre | 2021-10-29 09:54:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 1 18:42:33 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionado que olvido la contraseña de su correo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-29 09:54:16
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-29 09:54:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-29 09:54:16
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-29 09:54:16
Me comunico con usuario para validar que ya le hallan cambiado su contraseña, indica que si ya se la cambiaron, se y ya le funciona bien el correo, se procede al cierre del reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-29 09:54:11
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-29 09:54:11
Se cambio el Area resolutiva Soporte Site a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-10-29 07:47:13
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-10-29 07:47:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-27 20:20:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-27 20:20:54
Usuario reporta que le sigue pidiendo la contraseña su correo, solicita apoyo nuevamente, lo transfiero con compañeros de soporte site
Gloria Gomez Valdez
2021-10-27 16:44:36
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Soporte Site
Abel Antonio Sebastian
2021-10-27 15:13:59
Abel Antonio Sebastian
2021-10-27 15:13:59
Se transfiere llamada a mis compañeros de Soporte Site
Abel Antonio Sebastian
2021-10-27 15:13:48
Abel Antonio Sebastian
2021-10-27 15:13:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2021-10-27 15:13:10
Abel Antonio Sebastian
2021-10-27 15:13:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-27 15:11:43
Abel Antonio Sebastian
2021-10-27 15:11:43